22 12 22/12 2017

Asforest

JUNIOR / SENIOR : MIEUX SERVIR SA CLIENTELE

L’ÂGE DU CLIENT, UN ÉLÉMENT CLÉ DU SERVICE

Dans le domaine du luxe, la Bonne Attitude Client, c’est l’art d’adapter son accueil à chaque interlocuteur. Les juniors comme les séniors sont de véritables leviers de la relation commerciale !

Objectifs de la formation

– Optimiser l’accueil et le suivi de la clientèle junior (enfants, adolescents) et/ou sénior
– Définir des stratégies répondant aux spécificités de cette clientèle pour mieux contribuer à leur fidélisation
– Sensibiliser vos équipes aux attentes, plaisirs et exigences de la clientèle junior et/ou sénior

Programme de la formation

Séquence 1 : Clientèle junior

  • Les profils et comportement de la clientèle junior
  • La psychologique de l’enfant « client » et de ses parents

Séquence 2 : Clientèle sénior

  • Les profils et valeurs de la clientèle sénior : sens du détail, « service d’antan »
  • Les critiques fréquentes des séniors VIP et les solutions à apporter

Séquence 3 : Intergénérations

  • Les implications d’un personnel jeune face à des clients séniors

Séquence 4 : Fidélisation

  • La personnalisation de l’accompagnement : luxe et émotions
  • Les produits et services à développer pour la fidélisation de la clientèle junior
  • Les outils à développer pour répondre aux demandes spécifiques séniors

Pédagogie

Durée : 1 jour – 7 heures
Public concerné : Personnel opérationnel, Manager en contact avec la clientèle

Pour en savoir plus : https://www.asforest.com/prestige/junior-senior-mieux-servir-clientele/