12 11 12/11 2018

Asforest

Faire de la réception une force de vente

1/1

[Réceptionnistes, chefs de brigade et chefs de réception]

Apprenez à comprendre les attentes et les besoins de la clientèle tout en vous adaptant à leurs exigences ➡️ https://www.asforest.com/fr/nos-formations/service-client/faire-de-la-reception-une-vraie-force-de-vente/

Asforest

4 rue de Gramont

75002 Paris

Tél. 01 42 96 09 27

asforest@asforest.com


 Objectif de la formation

  1. Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle
  • Adapter les comportements et attitudes de chacun conformément à l’image de l’établissement et aux exigences clients
  • Connaitre les 5 sens de l’accueil
  • Prendre conscience de son rôle de vendeur
  • Identifier les motivations et les freins
  • Anticiper les besoins : écoute active
  • Appliquer la méthode CAB et mettre en valeur les produits et services proposés
  • Développer les ventes additionnelles et croisées
  • Vendre les catégories supérieures et autres services de l’établissement
  1. Repérer les objections et savoir les traiter
  • Gérer les objections de prix
  • Proposer les solutions possibles
  • Reconnaître et fidéliser les clients
  • Mettre en place un plan d’action
  • Mettre en place des actions communes avec les autres service :
  • Optimiser la communication et favoriser l’upselling
  • Motiver les équipes dans un esprit de synergie