02 06 02/06 2016

Plateformes de réservation

Help ! J’ai un problème avec une plateforme numérique !

Le GNI-Synhorcat travaille sur les sujets numériques depuis de nombreuses années (relisez notre article : Point d’étape de l’été 2015), avec une première victoire en 2011 contre les mentions trompeuses sur Expedia et TripAdvisor (relisez notre article : l’article sur la décision) et une seconde victoire avec l’Article 133 de la Loi Macron (relisez notre article présentant la Loi Macron et le Communiqué de presse).

Grâce à vos retours d’expérience nous disposons d’exemples concrets de disfonctionnement à opposer aux différentes plateformes lorsque nous discutons pour défendre vos intérêts. C’est ainsi qu’avec Booking.com, nous avons obtenu quelques améliorations dans sa charte de bonnes pratiques publiée le 11 mai 2016. Notamment le GNI-SYNHORCAT dispose d’un interlocuteur unique pour répondre aux litiges et interrogations de nos adhérents.

Le GNI-Synhorcat souhaite étendre cette activité de médiation à toutes les plateformes que vous utilisez :
• Les plateformes de réservation hôtels : Booking.com, Expedia, Amoma, Hotels.com, Dayuse…
• Les plateformes de réservation restaurants : La Fourchette, BookaTable (Michelin)…
• Les comparateurs : Trivago, Google
• Les plateformes de livraison : AlloResto, Deliveroo, Take it easy…
• Les plateformes d’avis en ligne : TripAdvisor, Yelp, Google…
• Tout autre partenaire numérique : annuaire en ligne, application mobile…

Si vous constatez un avenant au contrat, une absence de réponse de leur part, de mauvaises expériences voire un litige naissant avec l’une d’entre elles, contactez le GNI-Synhorcat.
Envoyez un mail contenant :
- la description de la situation
- l’historique des échanges s’il y en a eu
- tous les éléments de preuves (imprime-écran, factures, mails…) contribuant au dossier
à Véronique MARTENS, Responsable du Département Europe et Numérique, servicenumérique@gni-synhorcat.fr


N’hésitez pas également à lire notre rubrique Bonnes pratiques qui a vocation à s’enrichir toujours plus notamment grâce à vos témoignages et aux actions communes que nous pourrons mener pour défendre vos intérêts.