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Avis de consommateurs en ligne : "il y a en permanence des abus et un manque d’objectivité" / Retrouvez l’intervention de Laurent Fréchet sur RMC

Avis de consommateurs en ligne : "il y a en permanence des abus et un manque d’objectivité"

Laurent Fréchet était l’invité d’Eric Brunet sur RMC dans Radio Brunet mardi 11 avril 2017.

"Tripadvisor et d’autres sites d’avis en ligne sont nos meilleurs ennemis. On est entre la symbiose et le parasitisme. Il y a en permanence des abus et un manque d’objectivité dans les avis. Il y a parfois même un manque d’authenticité puisqu’on ne peut pas contrôler que la personne qui laisse un avis sur ces sites a bien fréquenté l’établissement. Ça peut être quelqu’un qui a été refusé du restaurant, parce qu’il avait une heure de retard, et qui va laisser un avis disant que ce n’était pas bon".

Laurent Frechet ne comprend pas pourquoi l’Etat ne fait pas appliquer des solutions qui existent, mais que les sites de notation refusent de mettre en place. "Les solutions existent ! La norme AFNOR (Association française de normalisation, NDLR) existe mais les sites d’avis en ligne refusent de l’appliquer. On ne comprend pas pourquoi nos politiques n’arrivent pas à imposer cette norme sur des sites qui ont un tel impact sur nos établissements".

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